1. О товаре
Мы продаём бывшую в употреблении восстановленную и обслуженную технику, а также запчасти, аксессуары для видео-, аудиотехники и бытовых приборов, электронные компоненты.
Все товары проходят предпродажную проверку и подготовку, чтобы вы получили исправное изделие.

2. Гарантийные обязательства

• На восстановленную бытовую технику устанавливается гарантийный срок 3 (три) месяца с момента передачи товара Покупателю (дата покупки указана в чеке).
• Гарантия распространяется на дефекты производственного характера, выявленные в процессе нормальной эксплуатации.
• Гарантия не действует в следующих случаях:
• механические повреждения, попадание влаги, перепады напряжения;
• нарушение правил эксплуатации, подключения, хранения или транспортировки;
• самостоятельный ремонт или вскрытие товара;
• естественный износ расходных материалов (резинки, щётки, лампы, аккумуляторы, фильтры, провода и т.п.).
• Гарантийный срок начинается с даты покупки (указана в товарном чеке или электронном документе).

3. Возврат и обмен товара надлежащего качества (если товар просто не подошёл)
Важно: Мы не принимаем возврат товара надлежащего качества по причине «не подошёл», «передумал» или «не понравился».
Вместо возврата мы предлагаем обмен на другой товар из нашего ассортимента (при наличии).
Условия обмена:

• товар должен быть в том же состоянии и комплектации, что и при отправке;
• упаковка сохранена, товар не был в активном использовании;
• все ярлыки, пломбы и маркировки на месте.

Замена при обмене производится только при наличии аналогичного товара на складе. Если подходящего товара нет, обмен невозможен.
Кто оплачивает пересылку при обмене?
Все расходы на доставку товара к нам и отправку нового товара клиенту оплачивает Покупатель.

4. Гарантийный ремонт или замена при выявлении неисправности (для техники)
Если в течение гарантийного срока (3 месяца) в технике проявился дефект, не связанный с нарушением правил эксплуатации, мы предлагаем на выбор:

• гарантийный ремонт в нашем сервисном центре (срок ремонта обсуждается индивидуально, обычно до 10 рабочих дней);
• замену на аналогичный товар (при наличии) без доплаты.

Замена производится только при наличии аналогичного товара на складе. Если аналогичного товара нет, мы выполняем гарантийный ремонт.
Денежный возврат за технику ненадлежащего качества не производится – мы устраняем неисправность или заменяем изделие.
Порядок действий:

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 913 324 77 11 или напишите на zaykovvadislav@gmail.com, описав неисправность и приложив фото (по возможности).
2. Мы согласуем вариант (ремонт или замена) и порядок доставки.
3. Вы отправляете нам товар (почтой, СДЭК или привозите в сервисный центр) вместе с копией чека о покупке.
4. После диагностики мы выполняем ремонт или замену и отправляем вам исправный товар.

Кто оплачивает доставку при гарантийном случае?
Все пересылки (к нам и обратно) оплачивает Покупатель. Мы не компенсируем расходы на доставку.

5. Особые условия для компонентов, запчастей и аксессуаров
Для запчастей, аксессуаров и электронных компонентов, приобретаемых отдельно (не в составе техники), действуют особые условия:

• Гарантия на такие товары составляет 3 (три) дня с момента получения.
• Это время отводится на проверку работоспособности.
• По истечении 3 дней претензии по неисправности не принимаются.
• Данное условие действует только для мастеров и организаций, приобретающих компоненты для профессиональной деятельности.
• Если компонент оказался неисправен, в течение 3 дней мы проведём проверку и (при подтверждении дефекта) заменим его на аналогичный (при наличии) или вернём деньги – по вашему выбору.
• Замена возможна только при наличии аналогичного товара. Если замены нет, мы возвращаем деньги.

Доставка при возврате или замене запчастей – за счёт покупателя.

6. Исключения (что не подлежит возврату и гарантии)
Согласно перечню товаров, утверждённому Постановлением Правительства РФ, возврату не подлежат:

• расходные материалы (фильтры, щётки, лампы, шнуры, разъёмы, батарейки, сверла и т.п.);
• комплектующие и запчасти, предназначенные для самостоятельной установки (если они были использованы);
• товары с нарушенными пломбами или следами вскрытия.

7. Как оформить возврат или гарантийный случай
Для всех обращений (гарантия, обмен, неисправность) вам необходимо:

• Связаться с нами любым удобным способом:
• Телефон: +7 913 324 77 11
• E-mail: zaykovvadislav@gmail.com
• Лично: приехать в Сервисный центр «Ремэл» по адресу: г. Новокузнецк, пр-т Курако, д. 15
• Указать номер заказа (если знаете), дату покупки, описание проблемы.
• Обязательно приложить копию чека (электронного или бумажного) – без него мы не сможем идентифицировать покупку.
• Дать согласие на диагностику (проверку качества) товара.

8. Сроки рассмотрения обращений

• Заявления по гарантии и возврату рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления товара в сервисный центр и предоставления всех необходимых документов (включая чек).
• Если требуется дополнительная экспертиза – срок может быть увеличен до 20 рабочих дней (о чём мы уведомим вас заранее).

9. Контакты и реквизиты
Индивидуальный предприниматель Зайков Владислав Александрович

• ОГРНИП: 324420500047097
• ИНН: 425300780019
• Адрес: Кемеровская область – Кузбасс, г. Новокузнецк, пр-т Курако, д. 15
• Телефон: +7 913 324 77 11
• E-mail: zaykovvadislav@gmail.com
• Режим работы: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–18:00, Вс – выходной

Ссылки на другие страницы

• [Условия заказа] – подробно о порядке оформления заявки и оплаты.
• [Политика конфиденциальности] – как мы обрабатываем ваши персональные данные.